Gerência de projetos WEB - Problemas Comuns
Existe muita literatura sobre gerência de projetos disponível hoje em dia, mas eu confesso que até hoje não encontrei nenhum modelo 100% satisfatório para aplicação na gerência de projetos Web. Li bastante sobre o assunto, mas acredito que a melhor escola seja a experiência prática no dia-a-dia de uma agência online.
Meu primeiro emprego na área foi como tráfego (responsável pela distribuição, controle e conferência dos “jobs”) em uma agência de Internet. Os principais problemas para quem está começando (e até para os mais experientes) são os seguintes:
1 - Comunicação com a equipe
É praticamente impossível para alguém leigo conseguir se comunicar com os designers, produtores de códigos HTML/CSS e programadores. O jargão e as perguntas técnicas podem deixar qualquer gerente/ coordenador de projetos iniciante na área sem saber como agir.
2 - Problemas com o prazo
É raro, muito raro mesmo, encontrar profissionais que consigam respeitar os prazos. Designers não se sentem inspirados, produtores de código alegam “bugs” e problemas inesperados. Programadores costumam ser a grande dor de cabeça das agências de marketing digital; prefiro escrever sobre essa questão detalhadamente em outro post.
Isso tudo gera um problema sério para o gerente de projetos, que passa a não conseguir confiar em seus próprios prazos e observa, impotente, o atraso da data de entrega de seu projeto.
3 - Projetos Web não sao lineares!
Existem muitas variáveis envolvidas nesse tipo de projeto. Como prever quantos layouts serão necessários até que o cliente aprove a proposta? Como definir em quanto tempo o cliente responderá um e-mail com a aprovação de uma funcionalidade? Quantos dias serão necessários até que o programador conserte todos os problemas que a equipe de teste encontrará ao final do projeto?
4 - Clientes não são máquinas
Por mais experiência com projetos, marketing digital ou pessoas que se tenha, é impossível prever com exatidão o que agradará cada cliente. Quando se trabalha com soluções customizadas, pode-se cobrar mais caro, porém a “liberdade” dada ao contratante pode significar dor de cabeça para a equipe de planejamento, desenvovimento e para o gerente de projeto.
5 - Informática é uma Ciência Esotérica?
Ouvi essa frase de um colega de trabalho certa vez e, por mais esdrúxula que possa parecer, é o sentimento de gerentes de projeto Web em alguma situações. Por que o site parou de funcionar de uma hora pra outra? Como um formulário de contato que já fizemos mil vezes não funciona nesse site?
Às vezes, a única solução é relaxar com a música do “Arquivo X” rolando ao fundo.
6 - Isso aqui é uma agência de marketing digital ou o quartel dos bombeiros?
Quem já trabalhou em uma agência de marketing digital sabe a loucura que é o dia-a-dia. Muitas vezes o planejamento não é respeitado para atender as demandas de última hora de algum projeto. Quando tudo passa a ser urgente, a equipe não se foca em nenhum projeto, perde os prazos, e nada é entregue.
O grande desafio é não se contaminar pela pressão dos clientes e seguir o planejamento.
7 - Alta Rotatividade dos funcionários.
É muito difícil manter a mesma equipe por muito tempo. A maioria das agências de marketing online ainda trabalham com o esquema de informalidade, o que torna a permanência do profissional por muito tempo em uma mesma empresa algo raro de se ver.
8 - Alguém sabe como se fazer isso? Ihhh.. o único que sabia era o Fulano, que saiu no mês passado.
Na correria do dia-a-dia, a documentação dos processos torna-se secundária. Quando o “criador” da rotina sai da empresa, todo o conhecimento vai embora com ele. Significa que o novo empregado vai ter que se virar para aprender sozinho, ou perder muito tempo criando uma solução semelhante a que havia sido desenvolvidade antes, para resolver o mesmíssimo problema.
Ok!!! Apesar dos pesares, algumas práticas podem ser bem úteis para resolver estes e outros problemas. Pretendo escrever sobre isso em outra oportunidade!
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