Carrefour - E-commerce por R$50 milhões? Só rindo…
Os e-consumidores brasileiros, além do público interessado em criação e desenvolvimento de e-commerce, ficaram bem ansiosos com o lançamento da loja virtual do Carrefour. Dos grandes grupos de varejo, acho que era o único que ainda não havia se aventurado na internet e, como nunca é tarde para começar, lançaram-se no mercado com o incrível orçamento de R$50 milhões!
Primeiramente eu sempre tenho dúvidas se esse valor é direcionado integralmente para o desenvolvimento da ferramenta e do contéudo, ou se já estão englobados os investimento com mídia online/offline. De qualquer forma essas cifras são tão fora da curva da realidade de 99,99% das empresas que desenvolvem comércio eletrônico, que eu não consigo parar de pensar que tem muito dinheiro sendo jogado fora nessa história. Se eu tivesse perdido minha cabeça e investido R$50.000,00 em uma loja virtual, no mínimo eu gostaria de ser a próxima referência do setor e que nenhum erro grave fosse cometido.
Pois bem, a minha experiência com o novo site do carrefour foi MUITO RUIM, graças aos pontos que descrevo abaixo:
1 - R$50 milhões pra me mandar SPAM? Não sobrou dinheiro para investir em outra forma?
E-mail SPAM recebido
Incrivelmente eu recebi um e-mail do Carrefour me convidando para conhecer a loja e ter até 20% de desconto nos produtos. Ótimo isso, correto? NÃO… Eu não gosto de ficar recendo e-mails que não solicitei e só nisso o site já começou perdendo pontos.
2 - OBA, horário do lançamento! Hum.. o site não carrega?
Aguardei o horário previsto de lançamento e o site simplesmente não entrava. Obviamente erraram feio no cálculo da banda do servidor. Por mais que não haja um pico no futuro igual ao do lançamento, custava ter contratado mais banda durante 1 dia para evitar essa frustração em massa?
3 - Pra que tantas categorias se um monte delas estão com erro 404?
ERRO 404 em um site de R$50 milhões? Não pode..
Eu entendo que o site tem que parecer completo no lançamento, mas sinceramente é fazer o usuário de bobo encher o e-commerce de categoria fantasma.. Como o aviso sugere na primeira opção, o engano deve ter sido meu que cliquei no link errado, rs..
4 - Essa busca de R$50 milhões deve ser ótima.. ou não..
Busca sem Noção
Pesquisei por PS3 e nenhum resultado encontrado. Pesquisando sobre Playstation 3 apareceu um monte de resultados totalmente sem sentido com a busca. Normalmente a parte de procura nos sites de e-commerce tem um tratamento todo especial e nesse caso foi um FAIL total!
5 - Por que aqueles boxs ficam ali mesmo quando não tem nada? (opinião pessoal)
Para que ocupar tanto espaço sem informação?
Esse item eu não posso nem considerar como um erro ou algo totalmente errado, mas como opinião totalmente minha, eu não acho que uma área tão grande do site deveria ficar vazia, mesmo que seja para marcar o espaço. Sou da filosofia de que se não serve para nada no momento, esconde-se.
6 - Nem o cálculo de Frete salvou-se?
O cálculo de frete também deu erro
Para completar o tour pelo carrefour (até rimou..), no carrinho o cálculo de frete não funcionou e me deixou sem saber se o produto tinha frete grátis, ou se simplemente foi mais um erro do e-commerce.
Não pretendo fazer terrorismo e ficar escrevendo tudo o que eu puder pensar de ruim. Apesar de ter me agradado no layout e usabilidade da maioria dos itens, achei que por R$50 milhões foi lançado com diversos problemas e bugs. Quanto maior é a expectativa do consumidor, maior é o buzz gerado e também a chance de frustração.
Carrefour, eu prometo que por R$49 milhões eu faço um muito melhor!
E vocês, o que acharam?
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março 2nd, 2010 em 10:47 am
Realmente é muito fora da minha realidade, um comércio eletrônico desse valor. Mas quando a gente vê os erros cometidos, muito deles de interface como os apresentados, a gente fica imaginando quantos problemas de backend não deve ter…vc fez a sua proposta eu faço a minha, por 48 milhões eu refaço tudo usando o magento… vão arrebentar!!!
março 2nd, 2010 em 11:18 am
Eu não consegui finalizar a compra. O site simplesmente não conseguia aceitar o pagamento, nem via débito, nem cartão.
Um graaaaande fail. Carrefail!
março 2nd, 2010 em 1:06 pm
Obrigado pelos comentários!
@Rodrigo
Pelo que o pessoal técnico falou o código fonte está uma tristeza. Eu realmente quero muito saber pra onde foi o $$
Ah… última chance Carrefour.. faço por R$47,9 milhões.
@Rafael
Rs! Eu não tive coragem de ir tão longe no meu teste, mas só pelo fretefail já imaginei isso. #carrefail total
março 2nd, 2010 em 1:36 pm
Ééé pessoal,
Se aventurar numa operação de e-commerce não é brincadeira, ainda mais com tanta grana envolvida
no negócio.
Com esse dinheiro todo tinha que sair tudo perfeito…
Quem gosta disso é a concorrência.
Abraços.
março 2nd, 2010 em 2:52 pm
Claudio,
“Com esse dinheiro todo tinha que sair tudo perfeito”..
Você disse tudo!
março 2nd, 2010 em 3:25 pm
Nem, com esse dinheiro dava para resolver o problema de conexão de internet aqui de São Paulo e montar um sistema todo próprio para o site.
Eles não sacaram o processo que se deve ao site ser reconhecido pelo Google, não sacaram que o crescimento é consequência. Ainda mais o e-mail marketing fajuto, mas fazer o que né? Vamos torcer para que resolvam seus problemas e que tentem ganhar a parcela de clientes que eles queimaram desta forma, por agora eles poderiam pensar no magento não?
R$47 milhões consigo fazer um site melhor site deles rsrsrsrs. olha que é só R$47 milhões hein! é pegar ou largar rsrsrsrs
março 2nd, 2010 em 4:33 pm
Alexandre,
Eu também torço para que eles resolvam os problemas, principalmente os de compra e conexão, que arrasam a experiência do e-consumidor. O site é bonito e clean, visualmente falando.. só falta funcionar!
Vocês estão dificultando a minha vida.. vou ter que descer minha proposta para R$46,5 milhões
março 2nd, 2010 em 4:52 pm
Os critérios que favorecem pode ser a imaturidade técnica e planejamento, sem falar a capacidade de execução, tecnologia hoje não falta, eu particularmente com 15 mil produtos apostaria tranquilo na utilização do magento versão enterprise, o custo que eles tiveram poderia render boas renovações anuais junto de um time que tem apostado forte neste segmento provendo uma solução relativamente estável para B2C/B2B onde possui integração com os principais ERP/CRM do mercado mundial.
Espero que dê tudo certo no projeto e que correções sejam feitas para que ele esteja equivalente para competir com seus grandes concorrentes no mercado online.
março 2nd, 2010 em 8:49 pm
Adriano,
Eu estou certo de que investir no máximo R$200 mil num sistema personalizado e mais uma grana alta em estrutura de hospedagem e segurança seria suficiente. Pegue os R$49 milhões e invista em marketing e promoções.
Eu nunca trabalhei com o Magento, mas parece que está crescendo bastante, apesar dos bugs relatados nessa última versão.
março 31st, 2010 em 7:05 pm
Bom primeiro temos que saber qual é o porte da empresa que estamos falando
Carrefour Comércio e Indústria Ltda.
Fundado na França, em 15 de junho de 1963, na cidade de Annecy, onde as famílias Fournier e Defforey resolverão unir seus esforços e abrir um só negócio que atendesse todas as necessidades do consumidor. Onde sob o mesmo teto, pudesse ser encontrada uma maior variedade possível de produtos, sem deixar de levar em consideração a qualidade.
A primeira loja foi aberta numa esquina, o termo que em francês significa Carrefour daí a origem do nome. Logo depois, o Carrefour inaugurou o primeiro hipermercado da FRANÇA, estendendo o mesmo formato para outros países do mundo.
E hoje é simplesmente SEGUNDA MAIOR REDE VAREJISTA DO MUNDO.
Bom quanto o valor investido 50.000.000,00 (50 milhões) é uma quantia considerável mas, temos de levar em consideração que este investimento exige estudo detalhado pesquisa de mercado remanejo de mão de obra disponibilizar um processo logísticos sem falar no investimento de infra estrutura de software e hardware etc.
No primeiro dia o faturamento foi de 6.000.000,00 (6 milhões). Será que foi um investimento viável?
Marcos.M
março 31st, 2010 em 10:57 pm
Oi Marcos,
Obrigado por deixar esse outro ponto de vista. Hoje em dia eu não sei mais como está o e-commerce do Carrefour (na verdade não tive vontade de voltar por conta das péssimas primeiras impressões que tive).
Eu questionei apenas se por R$ 50 milhões os erros grosseiros do lançamento não deviam ter sido evitados. Além disso, não é só porque gerou R$5 milhões no primeiro dia que o investimento não pode ter sido exagerado ou acima do necessário.
Agora de forma alguma eu duvido do poder ou da força da marca da empresa, isso está fora de questão.
Obrigado e volte sempre!
Abraços,
Ricardo
abril 3rd, 2010 em 11:46 am
Caros,
Quando falamos em investimentos, não podemos considerar apenas o site, existem os produtos adquiridos, pessoas, ERP entre outros. Eu trabalhei no projeto, tudo foi lançado em 7 meses, houve erros sim, mas normal para uma loja virtual. Acompanhei o lançamento do wal-mart e casas bahia, não ficaram para trás. Esse investimento foi pouco para o perfil das pessoas que buscaram no mercado e produtos comprados. Confio na evolução deste projeto, podem acompanhar que verão as evoluções.
abril 3rd, 2010 em 5:55 pm
Rafael,
Por todas as matérias que eu li sobre o assunto, eu entendi que o investimento não contemplava mercadorias, mas se você que trabalhou no projeto está afirmando que sim, então menos mal!
Nenhum gigante entra em um novo segmente de mercado para perder e acho de que será uma e-loja bem sucedida no futuro. Meu ponto todo foi a falta de respeito com o consumidor que entrou para comprar no primeiro dia.
No meu caso, que compro MUITO pela internet e já sou cliente da americanas, submarino, saraiva, por exemplo, não restou nenhuma vontade de voltar, pois passei por problemas que não estou acostumado. Pra que mudar de e-commerce se a primeira experiência foi péssima?
Abraços e Obrigado!
abril 13th, 2010 em 8:42 am
Ótimo post!!! O pessoal adora publicar que gastou milhões sem mostrar resultados.
Por que não fazem um conteúdo relevante para potencializar as visitas ao site?
Eu procurei outro dia no Google “Como colocar cadeira Burigotto” (ou algo assim) e encontrei nos resultados o Magazine Luiza que tem vídeos explicativos com uma atendente virtual. Achei bem elaborado!
As coisas ainda precisam melhorar muito na internet!
abril 15th, 2010 em 6:47 pm
Se quiser se juntar com outros pessoas lesadas pelo Carrefour, está aqui o grupo
http://groups.google.com.br/group/carrefouronline?hl=pt-BR
abril 16th, 2010 em 4:41 pm
Muito bom! Ou melhor, muito ruim… a sua conclusão obtida através da experiência como usuário (99%). Para competir com você, conheço boas plataformas que adorariam ficar com somente 20 milhotas, e eu para ficar bem na fita, aceitaria uma parte em torno de apenas 10 milhotas para gerenciar o E-Commerce deles. O restante… ah! O restante é desconto…! hehehe
Abçs
abril 19th, 2010 em 12:40 am
João, eu não me senti lesado a esse ponto pelo carrefour, apenas estou com uma impressão ruim.
Rodrigo, assim você vai acabar mesmo com meu lucro rapaz, rs!
Obrigado e abraços,
Ricardo